İptal Süreci Nasıl İşliyor?
Param Güvende ile satın aldığınız hizmetlerde, satıcı işleme onay vermeden önce “Bana Özel / Param Güvende / Alım İşlemlerim” bölümünden siparişinizi iptal edebilirsiniz.
İptal ettiğiniz işlemler için ödediğiniz tutarın tamamı, bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde iade edilir.
İade Süreci Nasıl İşliyor?
Param Güvende kapsamında satın aldığınız hizmetler için, işlem durumuna bağlı olarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade koşulları:
- İade talebi, hizmetin henüz tamamlanmamış olması durumunda değerlendirilebilir.
- İade talepleri sistem üzerinden “Bana Özel / Param Güvende / Alım İşlemlerim” bölümünden yapılır.
- İade onayı sonrasında ücret, bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır.
Önemli:
- Hizmetin ifasına başlanmışsa veya hizmet tamamlanmışsa iade yapılamaz.
- Elektronik ortamda anında sunulan hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Yanlışlıkla İade Talebi Oluşturduysanız
Oluşturduğunuz iade talebinden vazgeçmeniz halinde, sistemde herhangi bir işlem yapmadan talebiniz geçersiz sayılabilir ve süreç mevcut haliyle devam eder.
Hizmet Onayı Sonrası
Satın alınan hizmetin tamamlandığını onaylamanız halinde:
- İşlem tamamlanmış sayılır.
- Ödeme satıcıya aktarılır.
- Onay sonrası iade hakkı sona erer.
Sipariş Sonrası Vazgeçme
1. Satıcı henüz işleme başlamadıysa:
Siparişinizi sistem üzerinden iptal edebilirsiniz.
2. Hizmet süreci başlamışsa:
İptal veya iade, hizmetin durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
3. Hizmet tamamlanmışsa:
İptal veya iade yapılamaz.
İşlem Takibi
Satın aldığınız hizmetlere ilişkin tüm süreçleri “Bana Özel / Param Güvende / Alım İşlemlerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
İade Yapıldı Ama Hesapta Görünmüyor
“İade işleminiz tamamlandı” bildirimi geldiyse:
- Bankanıza iade talimatı verilmiştir.
- Ödemenin hesabınıza geçiş süresi bankanıza bağlıdır.
- Detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Hizmet ifasına başlanmış olan işlemler
- Anında ifa edilen dijital hizmetler
- Kullanıcı onayı ile başlatılan hizmet süreçleri
- Tamamlanmış hizmetler